Политика возврата и отмены

1Введение

1. 1.1

   Настоящая Политика возврата и отмены («Политика») устанавливает условия, на которых Kidsology производит возвраты, принимает отмены и переносит занятия во всех своих программах и услугах.

2. 1.2

   Настоящая Политика распространяется на всех клиентов Kidsology, включая родителей, опекунов, школы, спортивные академии и корпоративных партнёров. Записываясь на любую программу Kidsology, Клиент подтверждает изложенные ниже условия и соглашается с ними.

3. 1.3

   Kidsology является компанией по развитию детей и подростков с офисом в Дубае, ОАЭ. Она имеет лицензию Dubai Mainland и одобрена KHDA. Kidsology проводит неклинические программы, направленные на мышление, уверенность, эмоциональную устойчивость, концентрацию, коммуникацию, лидерство и жизненные навыки, для детей и подростков от 4 до 18 лет.

4. 1.4

   Настоящая Политика действует с 3 октября 2026 года и заменяет все предыдущие устные и письменные договорённости, включая версии 1.0 и 1.1 настоящей Политики.

2Определения

3Общие принципы возврата

1. 3.1

   Kidsology работает по четырём направлениям: (1) Elite Development (индивидуально); (2) Future Skills; (3) Performance Mindset; (4) поездки, воркшопы и мероприятия. Условия возврата различаются по направлениям и подробно описаны в соответствующих разделах ниже.

2. 3.2

   Все возвраты, если они применимы, производятся в AED. Все операции проводятся в AED.

3. 3.3

   Возвраты производятся по усмотрению основателей (Расми Бани Хани и Анны Подгорной) в соответствии с настоящей Политикой.

4. 3.4

   Если Клиент выходит из курса Future Skills, применяется следующая шкала, если в разделе конкретной программы не указано иное. Материалы курса входят в его стоимость.

   Стандартная шкала при выходе из курса (курсы в школах и в Центре)

   Момент выхода	Возврат
   До занятия 1	Полный возврат оплаченной суммы
   После занятия 1	Оплаченная сумма за вычетом 100 AED
   После занятия 2	Оплаченная сумма за вычетом 200 AED
   После занятия 3 или позже	Без возврата
   Невозвращённые материалы курса	Взимается или удерживается 200 AED
   Подтверждённая чрезвычайная ситуация в любой момент	Непосещённые занятия возвращаются по 50 AED за занятие

4Elite Development (индивидуально): особые условия

1. 4.1

   Абонемент. Программа Elite Development продаётся как ежемесячный абонемент из 16 занятий, которые проводятся в 8 визитов по 90 минут, по цене, указанной в основном прайс-листе Kidsology. Поштучно занятия не продаются.

2. 4.2

   Перенос без предупреждения. Каждый месяц Клиент может перенести одно (1) занятие без предварительного уведомления и без штрафа при наличии свободного времени у тренера.

3. 4.3

   Все прочие отмены. Любое последующее занятие, отменённое или пропущенное Клиентом в том же месяце по любой причине, кроме подтверждённой чрезвычайной ситуации, сгорает. Занятие списывается с абонемента, возврат не производится, компенсирующее занятие не предоставляется.

4. 4.4

   Подтверждённая чрезвычайная ситуация. Если занятие пропущено из-за подтверждённой чрезвычайной ситуации, оно сохраняется и переносится на взаимно согласованное время. За сохранённые занятия возврат не производится.

5. 4.5

   Прекращение абонемента. Клиент может прекратить абонемент в конце любого оплаченного месяца, направив письменное уведомление. Неиспользованные занятия в оплаченном месяце не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4.4.

6. 4.6

   Братья и сёстры. Если двое братьев или сестёр записаны одновременно на одну и ту же или похожую программу, применяется совместная цена из основного прайс-листа. Если они занимаются по разным программам или в разное время, каждый получает ежемесячную скидку для братьев и сестёр из основного прайс-листа. Если один из них прекращает занятия, второй со следующего месяца переходит на стандартную цену индивидуального абонемента.

5Future Skills (Центр, школы и онлайн): особые условия

1. 5.1

   Программы Future Skills проводятся структурированными группами по 8 занятий по одному часу в школах-партнёрах или онлайн либо в Центре Kidsology ежемесячными блоками по 4 занятия.

2. 5.2

   Возврат при выходе из курса. Применяется стандартная шкала из пункта 3.4.

3. 5.3

   Возвраты в Центре (B2C). Если возврат положен родителю, записавшемуся напрямую в Центр Kidsology, Kidsology производит его в течение 7 рабочих дней после одобрения.

4. 5.4

   Возвраты для школ (B2B). Если возврат положен за ученика, записанного через школу-партнёра, Kidsology возвращает средства непосредственно школе. Школа отвечает за дальнейший возврат родителю в соответствии со своими процедурами и сроками. Если родитель платил Kidsology напрямую, Kidsology возвращает средства родителю.

5. 5.5

   Посещаемость. Клиенту допускается не более двух (2) уважительных пропусков за курс при условии, что пропуск вызван подтверждённой чрезвычайной ситуацией. Пропуски без уважительной причины не допускаются; повторные такие пропуски могут привести к исключению из группы.

6. 5.6

   Компенсация пропусков. (а) При первом уважительном пропуске в Центре может быть предложено бесплатное компенсирующее занятие в Центре Kidsology. (б) При массовых пропусках в школах Kidsology может по своему усмотрению провести дополнительное занятие в школе. (в) Во всех остальных случаях Kidsology предоставляет письменное руководство для родителей по пропущенному материалу.

7. 5.7

   Онлайн-курсы. Онлайн-курсы проводятся в прямом эфире инструктором Kidsology, и к ним применяются пункты с 5.2 по 5.6.

8. 5.8

   Ежемесячные блоки в Центре. Курсы в Центре оплачиваются ежемесячными блоками по 4 занятия. Клиент может прекратить занятия в конце любого оплаченного месяца, направив письменное уведомление. Неиспользованные занятия в оплаченном месяце не возвращаются, кроме случаев подтверждённой чрезвычайной ситуации согласно пункту 5.5.

6Performance Mindset (спортсмены и академии): особые условия

1. 6.1

   Договоры на программы Performance Mindset заключаются непосредственно с Академией. Договорные отношения существуют между Kidsology и Академией, а не между Kidsology и отдельным спортсменом.

2. 6.2

   Выход отдельного спортсмена. Если отдельный спортсмен прекращает участие, возврат не производится. Договор остаётся в силе, и оплата остаётся обязанностью Академии.

3. 6.3

   Отмена Академией в середине блока. Если Академия отменяет оплаченный по договору блок занятий до его завершения, Kidsology производит пропорциональный возврат за неиспользованные занятия за вычетом платы за отмену в размере 1 000 AED. За незавершённый блок сертификат не выдаётся.

4. 6.4

   Отмена занятия по инициативе Kidsology. Если Kidsology отменяет занятие, Академия может выбрать (а) возврат за это занятие или (б) компенсирующее занятие во взаимно согласованную дату.

5. 6.5

   Обработка возвратов. Возвраты Академиям обрабатываются в течение 7 рабочих дней после одобрения возврата.

6. 6.6

   Посещаемость. Правила посещаемости из пунктов 5.5 и 5.6 в равной мере применяются к программам Performance Mindset.

7. 6.7

   Условие выдачи сертификата. Сертификаты об окончании выдаются только после получения окончательного платежа.

7Поездки, воркшопы и мероприятия: особые условия

1. 7.1

   Поездка UK Future Leaders: минимальный размер группы. Поездка UK Future Leaders проводится при минимальной подтверждённой группе из восьми (8) детей. Оплата с семей не взимается, пока не набрано минимум 8 подтверждённых записей.

2. 7.2

   График оплаты (поездки). При регистрации вносится депозит, указанный в расчёте стоимости поездки. Остаток оплачивается после выдачи визы или бронирования авиабилетов и в любом случае не позднее чем за один (1) месяц до поездки.

3. 7.3

   Отказ в визе. Если ребёнку отказано в визе, Kidsology возвращает все суммы, уплаченные этой семьёй, за вычетом платы авиакомпании за отмену билета.

4. 7.4

   Отмена семьёй или школой после бронирования. Если семья или школа отменяет поездку после бронирования, Kidsology возвращает суммы, которые может получить обратно от сторонних поставщиков (авиакомпаний, отелей, наземных операторов). Визовые сборы не возвращаются.

5. 7.5

   Лагеря, другие поездки и бесплатные мероприятия. Особые условия возврата для лагерей в Дубае и других поездок публикуются при запуске каждого мероприятия. Встречи с родителями, семинары, информационные воркшопы о поездках, информационные стенды в школах, воркшопы с компаниями, выступления приглашённых спикеров и другие бесплатные мероприятия в школах не порождают обязательств по возврату.

6. 7.6

   Showcase. Регистрационные взносы Showcase и взносы за участие школ не возвращаются.

8Требования к уведомлению об отмене

9Порядок переноса

1. 9.1

   Перенос индивидуальных занятий регулируется пунктами с 4.2 по 4.4 и зависит от наличия свободного времени у тренера.

2. 9.2

   Перенос групповых, школьных занятий и занятий академий осуществляется по единоличному усмотрению Kidsology и должен быть письменно согласован сторонами.

3. 9.3

   Даты поездок фиксированы и не переносятся индивидуально.

10Неявка

1. 10.1

   Неявка наступает, когда Клиент не посещает запланированное занятие и не воспользовался правом переноса из пункта 4.2 или не направил уведомление в соответствии с пунктом 8.

2. 10.2

   Неявка считается использованным занятием. Занятие списывается, возврат не производится, компенсирующее занятие не предоставляется.

11Правила посещаемости и компенсации

1. 11.1

   Клиенту допускается не более двух (2) уважительных пропусков за курс, с соответствующими документами в случае подтверждённой чрезвычайной ситуации.

2. 11.2

   Порядок компенсации регулируется пунктом 5.6 и применяется ко всем групповым программам.

3. 11.3

   Если компенсирующее занятие невозможно разумно организовать, Kidsology в качестве стандартной меры предоставляет письменное руководство для родителей по пропущенному материалу.

12Форс-мажор

1. 12.1

   К форс-мажорным обстоятельствам относятся, в частности: болезнь тренера, ограничения со стороны государства, закрытие здания или площадки, неблагоприятная погода, природные явления и чрезвычайные ситуации общественного характера.

2. 12.2

   Если Kidsology не может провести запланированное занятие из-за форс-мажора, Kidsology переносит это занятие. Занятие сохраняется в абонементе или курсе Клиента. За перенесённые занятия возврат не производится.

3. 12.3

   Kidsology прилагает разумные усилия, чтобы своевременно сообщать об отменах из-за форс-мажора и о новых датах.

13Условия оплаты (кратко)

1. 13.1

   Принимаемые способы оплаты. B2C (родители и частные лица): банковский перевод, платёжная ссылка, наличные. B2B (школы и академии): банковский перевод, платёжная ссылка, наличные, чек.

2. 13.2

   Стандартные условия счетов: Net 0 (оплата при получении). Для крупных корпоративных и институциональных клиентов письменно могут быть согласованы условия Net 15 или Net 30.

3. 13.3

   Оплата школьных курсов. Стоимость школьных курсов оплачивается за каждого ребёнка двумя равными частями: 50% в начале программы и 50% по её завершении, когда сданы итоговые отчёты и вручены сертификаты. Родители могут платить Kidsology напрямую или через школу, как удобнее школе. Если вторая часть не оплачена, Kidsology удерживает сертификаты об окончании до получения оплаты.

4. 13.4

   Сертификаты об окончании выдаются только после получения полной оплаты.

5. 13.5

   Срок действия предложений. Письменные предложения по программам и письменные расчёты стоимости поездок действительны в течение четырнадцати (14) дней с даты выдачи. После истечения срока цены могут измениться.

6. 13.6

   Оплата Showcase. Регистрация на Showcase оплачивается полностью при регистрации.

14Порядок и сроки возврата

1. 14.1

   Одобренные возвраты по умолчанию производятся на исходный способ оплаты. Вместо этого Клиент может выбрать зачёт суммы в счёт будущей Программы Kidsology равной или большей стоимости.

2. 14.2

   Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7 рабочих дней после одобрения как для клиентов B2C, так и для клиентов B2B.

3. 14.3

   Полномочия по одобрению всех возвратов принадлежат основателям, Расми Бани Хани и Анне Подгорной.

15Как запросить возврат или заявить спор

1. 15.1

   Все запросы на возврат и споры подаются в Kidsology в письменном виде по электронной почте.

2. 15.2

   Kidsology подтверждает получение запроса в течение 5 рабочих дней и затем в разумный срок даёт ответ по существу, включающий решение или запрос дополнительной информации.

3. 15.3

   Контакты:

   Email

   info@kidsology.ae

   Телефон и WhatsApp

   +971 52 836 0206

   Офис

   I Rise Tower, офис 19C06, Дубай, ОАЭ

16Применимое право

1. 16.1

   Настоящая Политика регулируется законами эмирата Дубай и применимыми в нём федеральными законами Объединённых Арабских Эмиратов.

2. 16.2

   Любой спор, возникающий из настоящей Политики или в связи с ней, подлежит исключительной юрисдикции судов Dubai Mainland.

17Подтверждение

1. Подписываясь ниже или отмечая поле подтверждения в форме записи Kidsology, Клиент подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящую Политику возврата и отмены.

Имя Клиента

Имя ребёнка / ученика

Программа

Подпись

Дата