سياسة الاسترداد والإلغاء

1مقدمة

1. 1.1

   تحدد سياسة الاسترداد والإلغاء هذه ("السياسة") الشروط التي تُصدر Kidsology بموجبها المبالغ المستردة، وتقبل الإلغاءات، وتدير إعادة الجدولة في جميع برامجها وخدماتها.

2. 1.2

   تنطبق هذه السياسة على جميع عملاء Kidsology، بمن فيهم أولياء الأمور والأوصياء والمدارس والأكاديميات الرياضية وشركاء الشركات. وبالتسجيل في أي برنامج من برامج Kidsology، يُقرّ العميل بالشروط المبيّنة أدناه ويوافق عليها.

3. 1.3

   Kidsology شركة لتطوير الشباب مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. وهي مرخصة في دبي الرئيسية ومعتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية (KHDA). تقدّم Kidsology برامج غير علاجية تركّز على العقلية والثقة والقوة العاطفية والتركيز والتواصل والقيادة والمهارات الحياتية للأطفال والمراهقين من 4 إلى 18 عاماً.

4. 1.4

   تسري هذه السياسة اعتباراً من 3 أكتوبر 2026، وتحلّ محل أي تفاهمات سابقة شفهية أو مكتوبة، بما في ذلك الإصداران 1.0 و1.1 من هذه السياسة.

2التعريفات

3المبادئ العامة للاسترداد

1. 3.1

   تدير Kidsology أربعة خطوط برامج: (1) Elite للتطوير (فردي)؛ (2) مهارات المستقبل؛ (3) Performance Mindset؛ (4) الرحلات وورش العمل والفعاليات. تختلف شروط الاسترداد حسب خط البرنامج، وهي مفصّلة في الأقسام المخصصة أدناه.

2. 3.2

   تُصدر جميع المبالغ المستردة، حيثما ينطبق ذلك، بالدرهم الإماراتي. وتتم جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي.

3. 3.3

   تُصدر المبالغ المستردة وفق تقدير المؤسِّسَين (رسمي بني هاني وآنا بودغورنايا) وبما يتوافق مع هذه السياسة.

4. 3.4

   عندما ينسحب العميل من دورة مهارات المستقبل، يُطبَّق الجدول التالي ما لم ينص قسم البرنامج المعني على خلاف ذلك. مواد الدورة مشمولة في سعرها.

   جدول الانسحاب القياسي (دورات المدارس والمركز)

   توقيت الانسحاب	الاسترداد
   قبل الجلسة 1	استرداد كامل للرسوم المدفوعة
   بعد الجلسة 1	الرسوم المدفوعة مخصوماً منها 100 درهم
   بعد الجلسة 2	الرسوم المدفوعة مخصوماً منها 200 درهم
   بعد الجلسة 3 أو لاحقاً	لا استرداد
   مواد الدورة غير المُعادة	تُحتسب أو تُخصم 200 درهم
   طارئ موثّق في أي وقت	تُستردّ الجلسات غير المحضورة بواقع 50 درهم للجلسة

4Elite للتطوير (فردي): شروط خاصة

1. 4.1

   الاشتراك. يُباع برنامج Elite للتطوير كاشتراك شهري من 16 جلسة تُقدَّم في 8 زيارات مدة كل منها 90 دقيقة، بالسعر المحدد في جدول الأسعار الرئيسي لـ Kidsology. ولا يُباع بالجلسة.

2. 4.2

   إعادة الجدولة دون إشعار مسبق. يجوز للعميل كل شهر إعادة جدولة جلسة واحدة (1) دون إشعار مسبق ودون غرامة، وفقاً لتوفر المدرب.

3. 4.3

   جميع حالات الإلغاء الأخرى. أي جلسة إضافية يلغيها العميل أو يتغيب عنها في الشهر نفسه، لأي سبب غير الطارئ الموثّق، تُعدّ مُستهلكة. تُخصم الجلسة من الاشتراك، ولا يُصدر أي استرداد، ولا تُقدَّم جلسة تعويضية.

4. 4.4

   الطارئ الموثّق. إذا فاتت جلسة بسبب طارئ موثّق، تُحفظ الجلسة وتُعاد جدولتها في وقت يُتفق عليه بين الطرفين. ولا يُصدر استرداد عن الجلسات المحفوظة.

5. 4.5

   إيقاف الاشتراك. يجوز للعميل إيقاف الاشتراك في نهاية أي شهر مدفوع بإشعار كتابي. ولا تُستردّ الجلسات غير المستخدمة في شهر مدفوع، إلا في الحالات التي ينطبق فيها البند 4.4.

6. 4.6

   الأشقاء. عند تسجيل شقيقين معاً في الوقت نفسه في البرنامج نفسه أو في برنامج مشابه، يُطبَّق السعر المشترك الوارد في جدول الأسعار الرئيسي. وعندما يتبع الأشقاء برامج مختلفة أو مواعيد مختلفة، يحصل كل شقيق على التخفيض الشهري المخصص لكل شقيق في جدول الأسعار الرئيسي. وإذا توقف أحد الشقيقين، يعود الشقيق الآخر إلى سعر الاشتراك الفردي القياسي اعتباراً من الشهر التالي.

5مهارات المستقبل (المركز والمدارس وعبر الإنترنت): شروط خاصة

1. 5.1

   تُقدَّم برامج مهارات المستقبل كمجموعات منظمة من 8 جلسات مدة كل منها ساعة في المدارس الشريكة أو عبر الإنترنت، أو في مركز Kidsology على شكل مجموعات شهرية من 4 جلسات.

2. 5.2

   الاسترداد عند الانسحاب. يُطبَّق جدول الانسحاب القياسي الوارد في البند 3.4.

3. 5.3

   إصدار الاسترداد في المركز (للأفراد). عندما يستحق ولي أمر مسجّل مباشرة في مركز Kidsology استرداداً، تُصدر Kidsology المبلغ خلال 7 أيام عمل من الموافقة.

4. 5.4

   إصدار الاسترداد للمدارس (للمؤسسات). عندما يُستحق استرداد عن طالب مسجّل عبر مدرسة شريكة، تُعيد Kidsology المبلغ إلى المدرسة مباشرة. وتتولى المدرسة إعادته إلى ولي الأمر وفق إجراءاتها ومواعيدها الخاصة. وإذا دفع ولي الأمر إلى Kidsology مباشرة، تُعيد Kidsology المبلغ إلى ولي الأمر.

5. 5.5

   الحضور. يُسمح للعميل بحد أقصى غيابين (2) بعذر في كل دورة، بشرط أن يكون الغياب بسبب طارئ موثّق. ولا يُسمح بالغياب دون عذر، وقد يؤدي تكراره إلى الاستبعاد من المجموعة.

6. 5.6

   أحكام التعويض. (أ) للغياب الأول بعذر في المركز: قد تُقدَّم جلسة تعويضية مجانية في مركز Kidsology. (ب) لحالات الغياب الجماعي في المدارس: يجوز لـ Kidsology، وفق تقديرها، تقديم جلسة إضافية في المدرسة. (ج) لجميع حالات الغياب الأخرى: تقدّم Kidsology دليلاً مكتوباً لولي الأمر يغطي المحتوى الفائت.

7. 5.7

   الدورات عبر الإنترنت. تُقدَّم الدورات عبر الإنترنت مباشرة على يد مدرّب من Kidsology، وتخضع للبنود من 5.2 إلى 5.6.

8. 5.8

   المجموعات الشهرية في المركز. تُدفع دورات المركز عن كل مجموعة شهرية من 4 جلسات. ويجوز للعميل التوقف في نهاية أي شهر مدفوع بإشعار كتابي. ولا تُستردّ الجلسات غير المستخدمة في شهر مدفوع، إلا في حالة طارئ موثّق بموجب البند 5.5.

6Performance Mindset (الرياضيون والأكاديميات): شروط خاصة

1. 6.1

   يُتعاقد على برامج Performance Mindset مباشرة مع الأكاديمية. والعلاقة التعاقدية قائمة بين Kidsology والأكاديمية، وليس بين Kidsology وأي رياضي بعينه.

2. 6.2

   انسحاب رياضي بعينه. إذا اختار رياضي بعينه التوقف عن المشاركة، لا يُصدر أي استرداد. ويظل العقد قائماً والرسوم مستحقة الدفع على الأكاديمية.

3. 6.3

   إلغاء الأكاديمية أثناء المجموعة. إذا ألغت أكاديمية مجموعة جلسات متعاقداً عليها قبل اكتمالها، تُصدر Kidsology استرداداً تناسبياً عن الجلسات غير المستخدمة، مخصوماً منه رسم إلغاء قدره 1,000 درهم. ولا تُصدر شهادة عن مجموعة غير مكتملة.

4. 6.4

   إلغاء جلسة بمبادرة من Kidsology. إذا ألغت Kidsology جلسة، يجوز للأكاديمية أن تختار (أ) استرداد قيمة تلك الجلسة، أو (ب) جلسة تعويضية في موعد يُتفق عليه.

5. 6.5

   معالجة الاسترداد. تُعالج المبالغ المستردة المستحقة للأكاديميات خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الاسترداد.

6. 6.6

   الحضور. تنطبق قواعد الحضور الواردة في البندين 5.5 و5.6 بالقدر نفسه على برامج Performance Mindset.

7. 6.7

   شرط إصدار الشهادة. لا تُصدر شهادات الإتمام إلا بعد استلام الدفعة النهائية.

7الرحلات وورش العمل والفعاليات: شروط خاصة

1. 7.1

   رحلة قادة المستقبل إلى بريطانيا: الحد الأدنى لحجم المجموعة. تُنظَّم رحلة قادة المستقبل إلى بريطانيا بحد أدنى من ثمانية (8) أطفال مؤكَّدين. ولا يُحصَّل أي مبلغ من العائلات حتى يُبلغ الحد الأدنى البالغ 8 تسجيلات مؤكدة.

2. 7.2

   جدول الدفع (الرحلات). يُدفع عربون، محدد في عرض سعر الرحلة، عند التسجيل. ويُدفع المبلغ المتبقي بعد إصدار التأشيرة أو حجز الرحلات الجوية، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز شهراً واحداً (1) قبل السفر.

3. 7.3

   عدم الموافقة على التأشيرة. إذا لم يُقبل طلب تأشيرة طفل، تُعيد Kidsology جميع المبالغ التي دفعتها تلك العائلة، مخصوماً منها رسم إلغاء تذكرة الطيران.

4. 7.4

   إلغاء العائلة أو المدرسة بعد الحجز. إذا ألغت عائلة أو مدرسة بعد الحجز، تُعيد Kidsology المبالغ التي يمكنها استردادها من مزوّدي الخدمات الخارجيين (شركات الطيران والفنادق ومنظمي الخدمات الأرضية). رسوم التأشيرة غير قابلة للاسترداد.

5. 7.5

   المخيمات والرحلات الأخرى والعروض المجانية. تُنشر شروط الاسترداد الخاصة بمخيمات دبي والرحلات الأخرى عند إطلاق كل فعالية. أما لقاءات الأهالي والندوات وورش التعريف بالرحلات وأجنحة التعريف في المدارس وورش العمل مع الشركات ومحاضرات المتحدثين الضيوف وغيرها من الفعاليات المدرسية المقدَّمة مجاناً، فلا تترتب عليها التزامات استرداد.

6. 7.6

   العرض. رسوم التسجيل في العرض ورسوم مشاركة المدارس غير قابلة للاسترداد.

8متطلبات إشعار الإلغاء

9سياسة إعادة الجدولة

1. 9.1

   تخضع إعادة جدولة الجلسات الفردية للبنود من 4.2 إلى 4.4، ولتوفر المدرب.

2. 9.2

   تخضع إعادة جدولة الجلسات الجماعية أو المدرسية أو جلسات الأكاديميات للتقدير المطلق لـ Kidsology، ويجب الاتفاق عليها بين الطرفين كتابياً.

3. 9.3

   مواعيد الرحلات ثابتة ولا تخضع لإعادة الجدولة الفردية.

10سياسة عدم الحضور

1. 10.1

   يُعدّ العميل غير حاضر عندما لا يحضر جلسة مجدولة ولم يستخدم حق إعادة الجدولة الوارد في البند 4.2 أو لم يقدّم إشعاراً وفقاً للبند 8.

2. 10.2

   يُعامل عدم الحضور كجلسة مستخدمة. تُخصم الجلسة، ولا يُصدر استرداد، ولا تُقدَّم جلسة تعويضية.

11قواعد الحضور والتعويض

1. 11.1

   يُسمح للعميل بحد أقصى غيابين (2) بعذر في كل دورة، مع توثيق مناسب في حالة الطارئ الموثّق.

2. 11.2

   تخضع أحكام التعويض للبند 5.6، وتنطبق على جميع البرامج الجماعية.

3. 11.3

   إذا تعذّر ترتيب جلسة تعويضية بشكل معقول، تقدّم Kidsology دليلاً مكتوباً لولي الأمر يغطي المحتوى الفائت بوصفه المعالجة القياسية.

12القوة القاهرة

1. 12.1

   تشمل أحداث القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر: مرض المدرب، والقيود الحكومية، وإغلاق المبنى أو المكان، والطقس القاسي، والأحداث الطبيعية، وحالات الطوارئ العامة.

2. 12.2

   إذا تعذّر على Kidsology تقديم جلسة مجدولة بسبب حدث قوة قاهرة، تُعيد Kidsology جدولة الجلسة المتأثرة. وتُحفظ الجلسة ضمن اشتراك العميل أو دورته. ولا يُصدر استرداد عن الجلسات المُعاد جدولتها.

3. 12.3

   تبذل Kidsology جهوداً معقولة للإبلاغ عن الإلغاءات بسبب القوة القاهرة ومواعيد إعادة الجدولة على وجه السرعة.

13شروط الدفع (ملخص)

1. 13.1

   طرق الدفع المقبولة. للأفراد (أولياء الأمور والأفراد): تحويل بنكي، أو رابط دفع، أو نقداً. للمؤسسات (المدارس والأكاديميات): تحويل بنكي، أو رابط دفع، أو نقداً، أو شيك.

2. 13.2

   شروط الفوترة الافتراضية هي Net 0 (الدفع مستحق عند الاستلام). ويجوز الاتفاق كتابياً على شروط Net 15 أو Net 30 للعملاء من الشركات أو المؤسسات الكبيرة.

3. 13.3

   مدفوعات الدورات المدرسية. تُدفع رسوم الدورات المدرسية عن كل طفل على دفعتين متساويتين: 50% عند بدء البرنامج و50% عند الإتمام، عند تسليم التقارير الختامية والشهادات. ويجوز لأولياء الأمور الدفع إلى Kidsology مباشرة أو عبر المدرسة، حسب ما تفضّله المدرسة. وإذا لم تُدفع الدفعة الثانية، تحتجز Kidsology شهادات الإتمام حتى استلام المبلغ.

4. 13.4

   لا تُصدر شهادات الإتمام إلا بعد استلام كامل المبلغ.

5. 13.5

   صلاحية العروض. العروض والمقترحات المكتوبة للبرامج، وعروض الأسعار المكتوبة للرحلات، صالحة لمدة أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ إصدارها. وقد تتغير الأسعار بعد انتهاء الصلاحية.

6. 13.6

   الدفع للعرض. تُدفع رسوم التسجيل في العرض كاملة عند التسجيل.

14معالجة الاسترداد ومواعيده

1. 14.1

   تُصدر المبالغ المستردة الموافق عليها افتراضياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويجوز للعميل بدلاً من ذلك اختيار الحصول على الاسترداد كرصيد لبرنامج مستقبلي من Kidsology بقيمة مساوية أو أعلى.

2. 14.2

   تُعالج المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 7 أيام عمل من الموافقة، للأفراد والمؤسسات على حد سواء.

3. 14.3

   تعود صلاحية الموافقة على جميع المبالغ المستردة إلى المؤسِّسَين، رسمي بني هاني وآنا بودغورنايا.

15كيفية طلب الاسترداد أو تقديم نزاع

1. 15.1

   يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد والنزاعات كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى Kidsology.

2. 15.2

   تؤكد Kidsology استلام الطلب خلال 5 أيام عمل، وتقدّم رداً موضوعياً، يتضمن قراراً أو طلباً لمعلومات إضافية، خلال مدة معقولة بعد ذلك.

3. 15.3

   بيانات التواصل:

   البريد الإلكتروني

   info@kidsology.ae

   الهاتف وواتساب

   +971 52 836 0206

   المكتب

   برج آي رايز، مكتب 19C06، دبي، الإمارات العربية المتحدة

16القانون الحاكم

1. 16.1

   تخضع هذه السياسة لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة المطبقة فيها.

2. 16.2

   يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلق بها للاختصاص الحصري لمحاكم دبي الرئيسية.

17الإقرار

1. بالتوقيع أدناه أو بوضع علامة في خانة الإقرار في نموذج التسجيل لدى Kidsology، يؤكد العميل أنه قرأ سياسة الاسترداد والإلغاء هذه وفهمها ووافق عليها.

اسم العميل

اسم الطفل / الطالب

البرنامج المسجّل فيه

التوقيع

التاريخ